鍍鋅層測(cè)厚儀介紹
天瑞鍍鋅層測(cè)厚儀咨詢(xún)服務(wù)江蘇天瑞儀器股份有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)天瑞儀器鍍鋅層測(cè)厚儀解決電鍍銅鎳厚度測(cè)試。天瑞儀器是金屬鍍層測(cè)厚儀三大品牌之一，另外兩個(gè)品牌分部是費(fèi)希爾和牛津。天瑞的thick800a滿(mǎn)足各種金屬層不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測(cè)試需求，φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿(mǎn)足微小測(cè)試點(diǎn)的需求，高精度移動(dòng)平臺(tái)可精確定位測(cè)試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm，采用高度定位激光，可自動(dòng)定位測(cè)試高度，定位激光確定定位光斑，確保測(cè)試點(diǎn)與光斑對(duì)齊，鼠標(biāo)可控制移動(dòng)平臺(tái)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測(cè)點(diǎn)，高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)。


良好的射線(xiàn)屏蔽作用，測(cè)試口高度敏感性傳感器保護(hù)。Thick800A是基于X射線(xiàn)熒光無(wú)損分析原理的快速鍍層測(cè)驗(yàn)，是一款上招式設(shè)計(jì)的，自帶三維移動(dòng)平臺(tái)，XYZ可定點(diǎn)，可全自動(dòng)軟件操作，可多點(diǎn)測(cè)試，由軟件控制儀器的測(cè)試點(diǎn)。這款功能強(qiáng)大的儀器，配上天瑞儀器專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)發(fā)的鍍層測(cè)厚軟件，在鍍層檢測(cè)中可謂大展身手。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：


技術(shù)指標(biāo)
1、儀器尺寸：
外觀(guān)尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm ，
特殊測(cè)試時(shí)，可開(kāi)蓋，對(duì)樣品長(zhǎng)度無(wú)限制
檢測(cè)開(kāi)槽口時(shí)，厚度10mm以上，寬度和深度沒(méi)有限制。
樣品臺(tái)尺寸：230(W)×210(D)mm
移動(dòng)范圍：50(X)mm， 50(Y)mm
Z軸升降平臺(tái)升降范圍：0-140mm
2、儀器重量：90kg
3、SDD半導(dǎo)體探測(cè)器：
探測(cè)器輸入電壓：±12V，+5V
探頭窗口面積：25mm-2---
探頭窗口厚度：0.5mil
分辨率：140±5eV
探頭內(nèi)制冷溫度：<-40℃
4、X射線(xiàn)光管：
管壓：5-50kV
管流：0-1mA
靶材：W靶
窗口：鈹窗
制冷方式：風(fēng)冷
工作溫度：≤75℃
5、高壓發(fā)生器：
輸入電壓：24V
輸入較大電流：5A
管壓：0-50kV
管流：0-2mA
燈絲較大電壓：5V
燈絲較大電流：3.5A
6、MCA多道分析器：
輸入電壓：±12V，+5V
采樣頻率：100 KHZ
脈沖幅度：0-7.6V
A/D位數(shù)：12位
分析道數(shù)：2048道
7、準(zhǔn)直器系統(tǒng)：
準(zhǔn)直器：?0.1 mm(可根據(jù)要求選配)
濾光片：Mo(可根據(jù)要求選配)
8、高清晰攝像頭：
傳感器類(lèi)型：CCD（彩色）
接口：USB2.0
傳感器廠(chǎng)商：索尼
快門(mén)類(lèi)型：面陣
光學(xué)尺寸：1/4英寸
有效像素：659(H)×494（V）
有效像素尺寸：3.69mm(H)×2.77mm(V)
像素尺寸：5.6μm(H)×5.6μmm(V)：
感應(yīng)度：0.58V（索尼標(biāo)準(zhǔn)）
顏色排列：RGB
幀率：30fps
快門(mén)速度：1/1538-1/30（秒）
9、自動(dòng)對(duì)焦系統(tǒng)：
通用數(shù)字激光傳感器、CMOS激光傳感器
實(shí)現(xiàn)樣品高度的自動(dòng)對(duì)焦。


應(yīng)用領(lǐng)域
黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測(cè).
金屬鍍層的厚度測(cè)量, 電鍍液和鍍層含量的測(cè)定。
主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷(xiāo)售和檢測(cè)機(jī)構(gòu)；電鍍行業(yè)。
產(chǎn)品輻射報(bào)告：


江蘇天瑞儀器股份有限公司是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)，注冊(cè)資本46176萬(wàn)。旗下?lián)碛刑K州天瑞環(huán)境科技有限公司、邦鑫偉業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、深圳市天瑞儀器有限公司、上海貝西生物科技有限公司、天瑞環(huán)境科技（仙桃）有限公司五家全資子公司和廈門(mén)質(zhì)譜儀器儀表有限公司、江蘇國(guó)測(cè)檢測(cè)技術(shù)有限公司、上海磐合科學(xué)儀器股份有限


售后服務(wù)：
公司本著“客戶(hù)至上、高效快捷、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、價(jià)格合理"的經(jīng)營(yíng)合作理念,為您提供快速優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品送貨上門(mén)，培訓(xùn)安裝，耗材配件，實(shí)驗(yàn)室打包解決方案。
專(zhuān)業(yè)的400售后維修熱線(xiàn)，7*24小時(shí)在線(xiàn)，4小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

天瑞X射線(xiàn)膜厚測(cè)試儀性能介紹及配置：


此型號(hào)為T(mén)hick800a



詳細(xì)配置信息：


一、硬件：主機(jī)壹臺(tái)，含下列主要部件：


(1) X光管（牛津） (2)Si-PIN電制冷半導(dǎo)體探測(cè)器（美國(guó)AMPTEK）


(3) 信號(hào)檢測(cè)電子電路 (4) 高精度二維移動(dòng)平臺(tái)


(5) 高清晰攝像頭 (6) 高低壓電源(SPELLMAN)


(7) 開(kāi)放式樣品腔 (8）雙激光定位裝置


(9) 鉛玻璃屏蔽罩


二、軟件及其他：天瑞X射線(xiàn)膜厚測(cè)試儀FpThick分析軟件V1.0


2.1 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)各一臺(tái)


計(jì)算機(jī)（聯(lián)想，內(nèi)存2G,硬盤(pán)500G液晶顯示屏19寸）、Intel Pentium G3220*處理器


打印機(jī)（佳能，彩色噴墨打印機(jī)）


2.2 資料：器使用說(shuō)明書(shū)（包括軟件操作說(shuō)明書(shū)和硬件使用說(shuō)明書(shū)）、出廠(chǎng)檢驗(yàn)合格證明、裝箱單、保修單及其它應(yīng)提供資料各一份。


2.3 標(biāo)準(zhǔn)附件


準(zhǔn)直孔：Ф0.2mm，Ф0.3mm，Ф0.5mm，Ф1.0mm（可選其中一種）


（已內(nèi)置于儀器中）


天瑞X射線(xiàn)膜厚測(cè)試儀產(chǎn)品圖片：





性能描述：

滿(mǎn)足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測(cè)試需求

φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿(mǎn)足微小測(cè)試點(diǎn)的需求

高精度移動(dòng)平臺(tái)可精確定位測(cè)試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm

采用高度定位激光，可自動(dòng)定位測(cè)試高度

定位激光確定定位光斑，確保測(cè)試點(diǎn)與光斑對(duì)齊

鼠標(biāo)可控制移動(dòng)平臺(tái)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測(cè)點(diǎn)

高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)

良好的射線(xiàn)屏蔽作用

測(cè)試口高度敏感性傳感器保護(hù)


天瑞X射線(xiàn)鍍層測(cè)厚儀使用環(huán)境：


環(huán)境溫度要求：15℃-30
環(huán)境相對(duì)濕度：<70
工作電源：交流220±5V
周?chē)荒苡袕?qiáng)電磁干擾。


天瑞X射線(xiàn)鍍層測(cè)厚儀技術(shù)指標(biāo)：



分析元素范圍：K-U


同時(shí)可分析多達(dá)5層鍍層


分析厚度檢出限較高達(dá)0.005μm


定位精度：0.1mm


測(cè)量時(shí)間：5s-300s


計(jì)數(shù)率：0-8000cps


Z軸升降范圍：0-140mm


X/Y平臺(tái)可移動(dòng)行程：50mm(W)×50mm(D)






銅鍍鎳件膜厚儀測(cè)試譜圖





樣 品 名


成分Ni()


鍍層Ni(um)


吊扣


100


19.321


吊扣2#


100


19.665


吊扣3#


100


18.846


吊扣4#


100


19.302


吊扣5#


100


18.971


吊扣6#


100


19.031


吊扣7#


100


19.146


平均值


100


19.18314


標(biāo)準(zhǔn)偏差


0


0.273409


相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差


0


1.425257


銅鍍鎳件測(cè)試值


分析厚度：一般0.05-30um（不同元素厚度有所不同）
工作電壓：AC 110V/220V（建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源）
測(cè)量時(shí)間：40秒（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）較小孔徑φ0.2mm
儀器尺寸：610(L) x 355 (W) x 380（H） mm，儀器重量：30kg


應(yīng)用領(lǐng)域


X熒光鍍層厚度測(cè)試儀廣泛應(yīng)用于金屬鍍層的厚度測(cè)量、電鍍液和鍍層含量的測(cè)定電鍍、PCB、電子電器、氣配五金、衛(wèi)浴等行業(yè)。


天瑞儀器對(duì)X射線(xiàn)膜厚儀提供的售后服務(wù)體系：


軟件免費(fèi)升級(jí)：如有軟件升級(jí)，乙方將免費(fèi)提供升級(jí)軟件，如需上門(mén)升級(jí)按技術(shù)服務(wù)條款收取相關(guān)費(fèi)用；免費(fèi)保修1年， 免費(fèi)保修期內(nèi)，維修相關(guān)費(fèi)用全免；


技術(shù)服務(wù)的響應(yīng)期限：提供較有效的技術(shù)服務(wù)，在接到用戶(hù)故障信息后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；如有必要，12～72個(gè)小時(shí)內(nèi)派人上門(mén)維修和排除故障。


非乙方產(chǎn)品自身故障所造成的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)（如增加測(cè)試功能和數(shù)據(jù)校正等），乙方將按技術(shù)服務(wù)條款收取相關(guān)費(fèi)用。由甲方人為造成的損傷不在上述保修條款中，具體事例雙方協(xié)商解決。

XRF測(cè)厚儀是天瑞集多年的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)研發(fā)用于鍍層行業(yè)的一款儀器，可全自動(dòng)軟件操作，可多點(diǎn)測(cè)試，由軟件控制儀器的測(cè)試點(diǎn)，以及移動(dòng)平臺(tái)。XRF測(cè)厚儀是一款功能強(qiáng)大的儀器，配上專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)發(fā)的軟件，在鍍層行業(yè)中可謂大展身手。




XRF鍍層測(cè)厚儀性能特點(diǎn)


滿(mǎn)足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測(cè)試需求
φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿(mǎn)足微小測(cè)試點(diǎn)的需求
高精度移動(dòng)平臺(tái)可精確定位測(cè)試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm
采用高度定位激光，可自動(dòng)定位測(cè)試高度
定位激光確定定位光斑，確保測(cè)試點(diǎn)與光斑對(duì)齊
鼠標(biāo)可控制移動(dòng)平臺(tái)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測(cè)點(diǎn)
高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)
良好的射線(xiàn)屏蔽作用
測(cè)試口高度敏感性傳感器保護(hù)


XRF鍍層測(cè)厚儀型號(hào)及技術(shù)參數(shù)


型號(hào)：Thick 800A
元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。
同時(shí)可以分析30種以上元素，五層鍍層。
分析含量一般為ppm到99.9 。
鍍層厚度一般在50μm以?xún)?nèi)（每種材料有所不同）
任意多個(gè)可選擇的分析和識(shí)別模型。
相互獨(dú)立的基體效應(yīng)校正模型。
多變量非線(xiàn)性回收程序
溫度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。
電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。
外觀(guān)尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm
重量：90kg



應(yīng)用領(lǐng)域


黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測(cè).
金屬鍍層的厚度測(cè)量, 電鍍液和鍍層含量的測(cè)定。
主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷(xiāo)售和檢測(cè)機(jī)構(gòu)；電鍍行業(yè)。

配置清單


開(kāi)放式樣品腔。高精度二維移動(dòng)樣品平臺(tái)，探測(cè)器和X光管上下可動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三維移動(dòng)。雙激光定位裝置。鉛玻璃屏蔽罩。Si-Pin電制冷半導(dǎo)體探測(cè)器。
信號(hào)檢測(cè)電子電路。高低壓電源。X光管。高度傳感器
保護(hù)傳感器計(jì)算機(jī)及噴墨打印機(jī)

天瑞儀器XRF鍍層測(cè)厚儀thick800A制造標(biāo)準(zhǔn)


我公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及制造計(jì)量器械標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)及檢測(cè)，保證貨物是全新的、未使用過(guò)的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)按采購(gòu)數(shù)量送至*的地點(diǎn)。


輻射許可：






XRF測(cè)厚儀計(jì)量證書(shū)：






XRF測(cè)厚儀廠(chǎng)商售后服務(wù)：


1.售后技術(shù)服務(wù)方案
我公司的售后服務(wù)部門(mén)由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部等組成，另外還有采購(gòu)部、測(cè)試部、質(zhì)管部等后端技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)支撐。公司在全國(guó)各個(gè)區(qū)域都設(shè)有銷(xiāo)售和工程服務(wù)辦事處，在公司總部設(shè)立了工程技術(shù)支持中心、呼叫中心、客戶(hù)培訓(xùn)中心和維修測(cè)試中心等客服部門(mén)，構(gòu)成了遍布全國(guó)的健全的服務(wù)組織架構(gòu)。擁有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、維修測(cè)試等各種技能和專(zhuān)業(yè)的高級(jí)人才，充分保證客戶(hù)服務(wù)所需的人力資源。公司的全體員工時(shí)刻關(guān)注著您的需求，隨時(shí)為您服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注著系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航。


（1）總體目標(biāo)：


針對(duì)本儀器采購(gòu)項(xiàng)目的售后服務(wù)體系及培訓(xùn)的總體目標(biāo)是：


憑借公司的優(yōu)勢(shì)保證所提供的軟硬件正常、穩(wěn)定、不間斷的運(yùn)行；


依賴(lài)公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)定期的和不定期的巡查和檢測(cè)，使其永遠(yuǎn)保持較佳運(yùn)行狀態(tài)；


秉承“實(shí)時(shí)響應(yīng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”的原則，實(shí)時(shí)解決用戶(hù)在產(chǎn)品使用上出現(xiàn)的問(wèn)題；


讓用戶(hù)切實(shí)了解自身運(yùn)用的系統(tǒng)特點(diǎn)，更好的操作運(yùn)用系統(tǒng)，共同保證系統(tǒng)更穩(wěn)定的運(yùn)行，業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展。


（2）售后服務(wù)原則：


項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)，為了切實(shí)作好系統(tǒng)的服務(wù)工作，制定以下原則作為指導(dǎo)工作的主要原則：


響應(yīng)及時(shí)性原則：公司的技術(shù)服務(wù)部以及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)目的快速響應(yīng)，并提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。


服務(wù)規(guī)范性原則：我們的實(shí)施工程師和技術(shù)支持、維護(hù)工程師不僅具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，而且都通過(guò)公司客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照我公司的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范提供客戶(hù)服務(wù)。


解決問(wèn)題高效性原則：解決問(wèn)題高效性是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師的專(zhuān)業(yè)技能快速定位和解決問(wèn)題。


（3）售后服務(wù)的保障


客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)流程：


“以客戶(hù)為中心”是我們的重要經(jīng)營(yíng)理念。為了真正切實(shí)貫徹這一理念，保證對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和規(guī)范服務(wù)，公司建立了一套科學(xué)、合理的客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。公司客戶(hù)服務(wù)中心向客戶(hù)提供7*24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)。


系統(tǒng)故障報(bào)告與預(yù)防處理流程：


用戶(hù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作時(shí)間通過(guò)服務(wù)電話(huà)，非工作時(shí)間撥打?qū)Ｓ檬謾C(jī)；用戶(hù)向客戶(hù)服務(wù)中心描述故障情況，服務(wù)技術(shù)人員解答用戶(hù)問(wèn)題，如能解決，則同時(shí)發(fā)送檔案資料庫(kù)相應(yīng)的故障處理文檔交與用戶(hù)。如問(wèn)題復(fù)雜，服務(wù)中心解決不了。則可通過(guò)下述方式解決：


? 通知技術(shù)支持中心，技術(shù)支持中心立即做出反應(yīng)。由技術(shù)支持中心工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行自診斷解決或遠(yuǎn)程登陸到用戶(hù)系統(tǒng)診斷并排除故障；如問(wèn)題復(fù)雜，遠(yuǎn)程無(wú)法解決，則到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。


? 如果用戶(hù)提出的是綜合性的技術(shù)問(wèn)題，則由項(xiàng)目咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)解答問(wèn)題。


? 以上所有處理過(guò)程都記錄到支持中心的用戶(hù)檔案。


故障處理和維護(hù)服務(wù)


分析系統(tǒng)投運(yùn)后，如遇故障報(bào)修，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)解決問(wèn)題。如在24小時(shí)內(nèi)還不能解決的應(yīng)提供備機(jī)，保證48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。


定期進(jìn)行預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)


定期檢查需要狀態(tài)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)含有詳細(xì)的各部分硬件的異常記錄，以此為依據(jù)盡早采取預(yù)防措施，排除故障隱患。通過(guò)Internet，我公司技術(shù)中心工程師定期遠(yuǎn)程登陸實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的24小時(shí)自動(dòng)報(bào)告和跟蹤。我公司技術(shù)中心工程師即可根據(jù)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)檢修與維修。定期進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)檢查，找出隱患，盡早排除。


（4）售后服務(wù)方式


只要客戶(hù)方的系統(tǒng)存在問(wèn)題，請(qǐng)即刻撥打我司的售后服務(wù)電話(huà)由我司技術(shù)工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。免費(fèi)服務(wù)電話(huà)：800-9993-800，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：--


遠(yuǎn)程運(yùn)行診斷


我公司將通過(guò)自行研發(fā)的SKYRAY遠(yuǎn)程設(shè)備智能監(jiān)管平臺(tái)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助診斷。我公司的每臺(tái)在線(xiàn)儀器均可通過(guò)內(nèi)置無(wú)線(xiàn)GPRS模塊連接至此平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)儀器的遠(yuǎn)程運(yùn)行診斷。


在傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)概念中，現(xiàn)場(chǎng)支持是解決問(wèn)題的主要手段，而在新的技術(shù)條件下，遠(yuǎn)程協(xié)支持明顯優(yōu)于現(xiàn)場(chǎng)支持模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，在IT行業(yè)中有不低于70的系統(tǒng)失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決，因此說(shuō)遠(yuǎn)程服務(wù)是提高工作效率，節(jié)省維護(hù)費(fèi)用的有力手段。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使這一手段成為可能，在用戶(hù)允許的前提下，我們的工程師將通過(guò)遠(yuǎn)程登入的方式，快速而直接的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。


因此當(dāng)電話(huà)支持不足以解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，我們的技術(shù)人員將在甲方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入用戶(hù)的局域網(wǎng)。我們的技術(shù)人員在用戶(hù)技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決問(wèn)題并排除問(wèn)題的辦法。


快速的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)


當(dāng)客戶(hù)方的系統(tǒng)被診斷為系統(tǒng)故障，而無(wú)法通過(guò)電話(huà)／電子郵件方式、遠(yuǎn)程撥入分析等手段解決時(shí)，我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維護(hù)。我司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即做出相應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問(wèn)題的情況下，我司工程人員將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。


定期訪(fǎng)問(wèn)交流


定期訪(fǎng)問(wèn)交流


在客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，我司將采取專(zhuān)人定期、不定期方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)交流，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)存在問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，并對(duì)此系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)估。


以上客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以公司的客戶(hù)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個(gè)大型工作項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行體驗(yàn)，以被認(rèn)為是高效可行的較佳故障響應(yīng)方式。


故障響應(yīng)


針對(duì)該項(xiàng)目我公司將以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度，我公司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即響應(yīng)，在遠(yuǎn)程能解決問(wèn)題的情況下，30分鐘以?xún)?nèi)響應(yīng)，12小時(shí)以?xún)?nèi)完成提出的維修要求，緊急情況2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般情況下24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若48小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，需更換設(shè)備或送修，我方承諾提供備機(jī)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。


客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)



天瑞儀器已在國(guó)內(nèi)近30個(gè)主要城市設(shè)立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的產(chǎn)品安調(diào)與維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)設(shè)置備品備件庫(kù)，根據(jù)周邊地區(qū)客戶(hù)使用的天瑞儀器產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的常用備品備件；根據(jù)備品備件消耗情況，由上級(jí)主管區(qū)域服務(wù)中心動(dòng)態(tài)調(diào)配補(bǔ)充備品備件庫(kù)。




技術(shù)培訓(xùn)
2.1 培訓(xùn)講師、教材與輔助設(shè)備
天瑞儀器選用具有多年（不低于5年）客戶(hù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，且熟悉客戶(hù)業(yè)務(wù)流程與設(shè)備使用要求的高級(jí)市場(chǎng)支持工程師擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師。


技術(shù)培訓(xùn)使用專(zhuān)用培訓(xùn)教材，并參考使用操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等設(shè)備隨機(jī)技術(shù)文件。培訓(xùn)教材等技術(shù)資料圖文并茂，包含必要的原理示意圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與電氣設(shè)計(jì)圖紙等；文字采用標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，并力圖淺顯易懂；所有培訓(xùn)技術(shù)資料都為中文。


2.2 培訓(xùn)類(lèi)型
為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)儀器操作、管理、維護(hù)和保養(yǎng)等多方面的培訓(xùn)需求，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象與業(yè)務(wù)要求，分別提供為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種類(lèi)型。培訓(xùn)提供完整教材，培訓(xùn)費(fèi)用由天瑞儀器支付。


產(chǎn)品培訓(xùn)，主要內(nèi)容為操作方法及原理，常見(jiàn)故障處理、日常運(yùn)維和操作規(guī)程。




集中培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要具有以下特點(diǎn)：


1) 培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋設(shè)備技術(shù)原理、設(shè)備操作、模式選擇等知識(shí)點(diǎn)。


2) 培訓(xùn)資料生動(dòng)，多媒體教學(xué)課件和演示文稿，圖文并茂的培訓(xùn)教材，生動(dòng)多樣的培訓(xùn)資料能夠滿(mǎn)足課堂教學(xué)、課后自學(xué)和實(shí)際操作的全面培訓(xùn)需要。


3) 授課講師專(zhuān)業(yè)，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出，講解淺顯易懂。


4) 培訓(xùn)考核綜合理論知識(shí)考查和實(shí)機(jī)操作能力測(cè)試，更加科學(xué)和全面。


5) 保證培訓(xùn)效果，考核合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。


2.3 培訓(xùn)方式
2.3.1 集中培訓(xùn)
在儀器安裝調(diào)試前，天瑞儀器免費(fèi)提供1次1-3天的集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修、軟件使用、協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行方法建立、樣品測(cè)試等；


2.3.2 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
集中培訓(xùn)結(jié)束后，較終使用單位如有特殊需要，與天瑞儀器協(xié)調(diào)后，天瑞儀器可再次安排1-3人的售后小組提供上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡(jiǎn)單維修、軟件使用、協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行方法建立、樣品測(cè)試等；


2.4產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收
1、產(chǎn)品供貨


1.1 嚴(yán)格按照國(guó)家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及制造計(jì)量器械標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)及檢測(cè)，保證貨物是全新的、未使用過(guò)的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。


1.2 我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)按采購(gòu)數(shù)量送至*的地點(diǎn)。


2、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收


免費(fèi)為使用單位安裝、調(diào)試。設(shè)備送達(dá)后，由我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)設(shè)備接收單位的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其能夠正常使用。


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